Servicios de inspección y supervisión de proveedores: adopción de nuevas tecnologías de inspección remota para garantizar evidencias de conformidad
Los servicios de inspección y supervisión de proveedores suelen requerir la presencia de personal especializado en las instalaciones de los vendedores en distintos lugares del mundo. Cada trabajo de inspección es único, al igual que los medios de desplazamiento necesarios para acudir a las instalaciones y verificar las evidencias de conformidad. Dependiendo del producto, la confirmación de su conformidad puede requerir la participación de distintas disciplinas en una misma etapa o en diferentes fases del montaje. La coordinación de las distintas etapas de inspección durante el montaje de los productos añade retos logísticos, especialmente en un momento en el que las condiciones de desplazamiento han cambiado. Cuando los procedimientos operativos habituales dejan de ser una opción, adoptar un enfoque proactivo para la prestación de servicios puede generar nuevas oportunidades a largo plazo.
Applus+ en Canadá participaba en importantes proyectos en Norteamérica y China cuando se produjo la primera ola de la pandemia mundial de COVID-19 en 2020. La seguridad del personal, el cierre de fronteras y las restricciones de viaje hicieron que los desplazamientos de una instalación a otra dejaran de ser una opción. El equipo necesitaba encontrar un método para prestar servicios de calidad a sus clientes, garantizando la conformidad de los productos y contribuyendo al mismo tiempo al esfuerzo global para reducir el riesgo de transmisión de la COVID-19.
Uso de la inspección remota para reducir el riesgo de exposición a la COVID-19
Applus+ ya utilizaba tecnologías de vídeo y audio para facilitar el acceso a conocimientos especializados y en situaciones con acceso limitado. Cuando el acceso a las instalaciones y las restricciones de desplazamiento se convirtieron en un obstáculo, Applus+ adaptó estas tecnologías para su uso en los servicios de supervisión de proveedores. En colaboración con clientes y vendedores, Applus+ desarrolló una metodología para realizar inspecciones remotas de supervisión y verificación con un riesgo mínimo o nulo de exposición para todo el personal.
El reto consistía en prestar servicios de alta calidad, con un elevado nivel de confianza en la conformidad de los productos, a los clientes que confían en nosotros, al mismo tiempo que se protegía a todas las partes implicadas en el acuerdo de compra. Las inspecciones remotas permiten reducir los equipos de inspección presenciales, por ejemplo, cuando normalmente estaría presente un único inspector y, al mismo tiempo, ofrecen la posibilidad de que tres o más partes interesadas participen en tiempo real para verificar las evidencias de conformidad. Applus+ ha desarrollado con éxito una metodología de verificación de la conformidad para realizar inspecciones remotas que limitan el acceso a las instalaciones a uno o ningún miembro externo del personal. Se han realizado inspecciones remotas en diferentes disciplinas y mediante distintas técnicas de verificación, cumpliendo los requisitos de ejecución de los proyectos.
Nuestros servicios de supervisión de proveedores evolucionan para responder a las necesidades de nuestros clientes
Las lecciones aprendidas durante la realización de inspecciones remotas permitieron identificar una oportunidad para mejorar continuamente los servicios mediante el acceso en tiempo real a expertos con amplia experiencia en sus respectivas disciplinas. Esto permite proporcionar mentoría y auditoría de los inspectores en tiempo real, así como aumentar sus competencias mediante retroalimentación durante el trabajo. Gracias a estas tecnologías, estamos incrementando la transferencia de experiencia a las nuevas generaciones de inspectores. Los registros de vídeo auditables proporcionan a Applus+ un mecanismo para identificar retos en servicios recurrentes, desarrollar temas para las lecciones aprendidas en nuestros proyectos, emitir boletines informativos y detectar oportunidades de formación.
Un socio global con un enfoque local
Como profesionales orientados a la resolución de problemas, el compromiso de nuestros equipos con el apoyo a los clientes ante sus desafíos ha permitido a Applus+ desarrollar nuevas soluciones y acceder a nuevos mercados. Nuestro espíritu proactivo y dinámico, junto con un firme enfoque en el cliente, nos convierte también en un socio de confianza para nuestros clientes, independientemente de dónde se encuentren.
Applus+ ofrece un servicio global en los principales mercados del mundo, lo que nos permite ser un socio ideal para empresas que necesitan soluciones para controlar operaciones de forma remota en regiones desconocidas. Con una amplia red de oficinas en más de 70 países, desplegamos equipos locales para garantizar que cada proyecto se desarrolle de acuerdo con las prácticas y requisitos específicos del proyecto, independientemente de su ubicación geográfica.
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