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Casos de éxito

Applus+ Automotive en Dinamarca ha sido galadornada por cuarto año consecutivo en los Auto Awards en la categoría de Compañía de Inspección de Vehículos del año

10/12/2018
Applus+ ha logrado mantener su sólida presencia en Dinamarca, gracias al aumento del nivel de satisfacción de los clientes y a la puesta en marcha de nuevas iniciativas de atención al cliente. Asimismo, Applus+ ha conseguido el premio a la Compañía de Inspección de Vehículos del año, por cuarta vez desde 2015.
Asimismo, Applus+ ha conseguido el premio a la "Compañía de Inspección de Vehículos del año", por cuarta vez desde 2015. No cabe duda que conseguir este premio no es fácil, sobre todo si tenemos en cuenta que Applus+ lo ha logrado por cuarto año consecutivo. No obstante, así ha sido: Applus+ Automotive en Dinamarca ha obtenido el premio en la feria anual Auto Awards, que se celebra para todo el sector de la automoción en el país escandinavo.
 
Trabajo excelente
El Country Manager de Applus+ Automotive en Dinamarca atribuye este premio principalmente al trabajo de los empleados de la compañía, que centran su labor en la mejora de la atención al cliente.
 
“Nuestros empleados demuestran a diario que su trabajo es ayudar a los clientes en relación a todos los aspectos de su coche: se muestran amables con ellos y atienden sus necesidades. Por su parte, nuestros clientes perciben que los acogemos con interés, entusiasmo y respeto, lo que supone una satisfacción para ellos. Lo cierto es que nuestros empleados desarrollan una labor fantástica. Por ello, se merecen ganar este premio”, ha dicho Per V. Rasmussen , Country Manager de Applus+ Automotive en Dinamarca.
 
Aumento del nivel de satisfacción de los clientes
La compañía de inspección de vehículos, que cuenta con más de 152 centros de inspección en Dinamarca, ha dado a sus clientes la oportunidad de valorar el servicio que reciben en los centros de inspección. Durante el último año, cerca de 40.000 clientes han participado en esta encuesta y se observa un aumento en el nivel de satisfacción de los clientes.
 
“Por el momento tenemos un servicio de atención al cliente con una puntuación de 6,62 en una escala del uno al siete. La elevada puntuación obtenida se debe a diversas razones: nuestros clientes siempre pueden llamar a nuestra línea de atención al cliente, también fuera del horario de apertura. Además, usamos el sistema de control de servicios de Applus+. Se trata de un servicio nuevo y sin compromiso que tiene por objetivo facilitar a nuestros clientes un control de seguridad adicional, así como información sobre el mantenimiento de sus vehículos. Asimismo, todos nuestros centros de inspección cuentan con un servicio “Drive in”, que permite a nuestros clientes presentarse sin cita previa”, ha explicado Per V. Rasmussen, nuestro Country Manager en Dinamarca.
 
Empleados satisfechos, clientes satisfechos
Al mismo tiempo, los niveles de satisfacción también han aumentado entre los empleados de Applus+, que actualmente cuenta con 255 personas. Este hecho ha repercutido positivamente en los clientes.
 
“Nuestra última encuesta de satisfacción del cliente presentaba un aumento del 6,7 por ciento, que sitúa el nivel de satisfacción en el 94,8 por ciento. Este es un dato importante, porque tener empleados satisfechos hace que también tengas clientes satisfechos.
La positividad de nuestros empleados se transmite a nuestros clientes. Por lo tanto, no solo se trata de poner en marcha sistemas operativos y rutinas, sino que también estamos trabajando con mucho interés en crear un buen espacio de trabajo para nuestros empleados. Para ello, entre otras cosas, hemos dotado de mayor responsabilidad a nuestros equipos en los centros de inspección. Puesto que otorgar un mayor grado de responsabilidad a un empleado incrementa su valor como persona”, ha dicho Per V. Rasmussen.
 
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